Unternehmen bleiben bei Agenturen, mit denen sie unzufrieden sind, aus einem Grund, der mit der Agentur nichts zu tun hat: Wechseln fühlt sich riskanter an als Bleiben. Das System läuft mehr oder weniger, und niemand will die Person sein, die es durch einen Anbieterwechsel zerlegt hat.
Dieses Gefühl liegt oft genug richtig, um es ernst zu nehmen, und oft genug falsch, um es zu prüfen. Hier geht es darum, wie Sie erkennen, in welchem der beiden Fälle Sie sind, und was die Übergabe bedeutet, wenn die Antwort Wechseln lautet.
Die Anzeichen, und warum ihre Anzahl zählt
Keines davon ist für sich genommen ein Grund zu wechseln. Ein schlechtes Quartal passiert. Entscheidend ist, wie viele gleichzeitig zutreffen, denn zusammen beschreiben sie eine Konstellation, die sich von selbst nicht auflöst.
- Angebote, die nicht zur Arbeit passen, mit einer Begründung, die auf Nachfrage vage bleibt. Manchmal macht das Datenmodell eine kleine Änderung tatsächlich teuer, und ein guter Anbieter kann genau erklären, warum.
- Sie sprechen nur noch mit dem Account Management. Die Personen, die Ihre Instanz gebaut haben, sind weitergezogen, und jede Anfrage wird von jemand anderem neu eingelesen.
- Das Upgrade steht in jedem Jahresgespräch und in keinem Quartalsplan.
- Niemand kann erklären, wie das System aufgebaut ist. Die Frage, warum eine Klasse so aussieht, wie sie aussieht, führt zu einer Vermutung statt zu einem Grund.
- Sie arbeiten intern bereits an der Agentur vorbei: Jemand pflegt Daten von Hand nach, statt ein Ticket zu schreiben, weil sich das Warten nicht lohnt.
Was Sie fragen sollten, bevor Sie entscheiden
Stellen Sie Ihrem bisherigen Anbieter vor jeder Entscheidung drei Fragen, und achten Sie darauf, wie er antwortet, nicht nur was.
Erstens: Auf welcher Version laufen wir, und was wäre nötig, um aktuell zu werden? Ein Anbieter, der seine Instanz kennt, beantwortet das in einem Satz. Zweitens: Welche Dokumentation existiert, und können wir eine Kopie bekommen? Die Antwort zeigt, wie viel Rekonstruktion eine Übergabe brauchen würde. Drittens: Welche unserer Integrationen werden überwacht, und wohin gehen die Meldungen? Diese Frage deckt mehr echte Probleme auf als die beiden anderen zusammen.
Ein guter Anbieter beantwortet alle drei ohne Abwehr. Bleiben die Antworten vage, sagt das ebenso viel über den Zustand Ihrer Instanz wie über die Beziehung.
Die Übergabe, rein mechanisch
Was tatsächlich übergeht, ist weniger, als die meisten erwarten. Die Liste ist kurz und gehört schriftlich vorbereitet, bevor das Gespräch beginnt.
- Zugriff auf das Repository, inklusive vollständiger Historie und nicht als ZIP des aktuellen Stands
- Zugriff auf Hosting und Server, oder die Übertragung der Accounts, falls das Hosting auf die Agentur läuft
- Kontrolle über Domains und DNS. Das ist der am häufigsten übersehene Punkt und der störendste, wenn er fehlt
- Zugangsdaten und Endpunkte für jedes angebundene System: ERP, Shop, DAM, Übersetzung, Zahlung, alles Zeitgesteuerte
- Die vorhandene Dokumentation, in dem Zustand, in dem sie vorliegt
Wie eine Übernahme bei uns abläuft, inklusive der ersten dreißig Tage und der Fälle, in denen wir davon abraten.
Pimcore Agentur wechseln →Warnsignale auf der neuen Seite
Der Anbieter, zu dem Sie wechseln, verdient dieselbe Prüfung wie der, den Sie verlassen. Drei Antworten sollten Sie stutzig machen.
Eine sofortige Empfehlung zum Neuaufbau, abgegeben, bevor jemand den Code gelesen hat. Ein Neuaufbau ist die teuerste Option und die am leichtesten zu verkaufende, und er ist fast nie das, was eine Instanz in dieser Lage braucht.
Zurückhaltung gegenüber fremdem Code, formuliert als Vorliebe für einen sauberen Neustart. Das ist eine Vorliebe für die eigene Bequemlichkeit auf Kosten Ihres Budgets.
Keine Bereitschaft, vor der Zusage zu prüfen. Wer eine laufende Betreuung für eine Instanz anbietet, die er nie angesehen hat, rät entweder oder plant, später nachzuverhandeln.
Wann Bleiben die bessere Entscheidung ist
Wenn die technische Arbeit stimmt und nur die Reaktionsgeschwindigkeit nicht, ist das ein Vertragsproblem. Ein Servicevertrag mit zugesagten Reaktionszeiten und festem Stundenbudget löst das günstiger als eine Migration, und das angesammelte Wissen bleibt erhalten.
Wenn die Instanz aktuell und stabil ist und Sie ein- bis zweimal im Jahr etwas ändern lassen, rechnet sich der Aufwand nicht. Und wenn die eigentliche Unzufriedenheit daher rührt, dass Pimcore ein größeres System ist, als Ihr Katalog braucht, wird das keine Agentur beheben, die Pimcore betreibt. Das ist eine Plattformfrage und verdient ein eigenes, ehrliches Gespräch.
Der eine Punkt, den Sie nicht übersehen sollten
Wie auch immer Sie entscheiden: Bestehen Sie darauf, dass Dokumentation eine Leistung ist und kein Versprechen. Übergaben sind fast nie wegen des Codes schwierig, sondern weil niemand aufgeschrieben hat, wofür der Code da ist.
Ein Anbieter, der beim Arbeiten dokumentiert, ist mehr wert als einer, der pro Stunde etwas günstiger ist. Der Unterschied zeigt sich beim ersten Personalwechsel.