Pimcore Support & Wartung
Pimcore Support und Wartung, monatlich statt auf Zuruf
Pimcore Care ist die laufende Betreuung für Instanzen, die produktiv laufen und jemanden brauchen, der sie kennt. Definierte Reaktionszeiten, ein fixes Stundenbudget für Änderungen, geplante Upgrades statt aufgeschobener, und Integrationen, die überwacht werden statt aufzufallen, wenn Produkte fehlen.
Auf einen Blick
- Modell
- Monatliche Pauschale, 800 € bis 2.500 €
- Laufzeit
- Monatlich kündbar nach den ersten drei Monaten
- Enthalten
- Stundenbudget, Reaktionszeiten, Upgrades, Monitoring
- Geeignet für
- Instanzen im Produktivbetrieb, auch fremdgebaut
- Region
- Österreich, Deutschland und die DACH-Region
Wir übernehmen auch Instanzen, die wir nicht gebaut haben. Das ist der Regelfall und keine Ausnahme: Unser Gründer hat zwei Jahre lang eine produktive Pimcore-Instanz bei einem Medizintechnik-Hersteller betreut, die jemand anderes eingeführt hatte.
Wo es hakt
Warum vier Jahre nach dem Go-live niemand mehr zuständig ist
Das ist kein Vorwurf an einzelne Agenturen, sondern eine Folge des Geschäftsmodells. Einführungsagenturen leben von neuen Projekten. Ein Kunde vier Jahre nach dem Launch mit einem halbtägigen Änderungswunsch ist in dieser Aufstellung strukturell unattraktiv.
Kleine Änderungen dauern Wochen
Ein zusätzliches Feld, eine neue Sprache, ein angepasster Export: Arbeit von einem halben Tag, die drei Wochen im Rückstand einer Agentur liegt, deren Kapazität in laufenden Einführungsprojekten gebunden ist.
Das Upgrade wird jedes Jahr verschoben
Niemand verantwortet den Upgrade-Pfad, also passiert er nicht. Mit jedem verschobenen Jahr wird das Upgrade teurer, und irgendwann steht es als Projekt im Budget statt als Wartungsposten.
Integrationen scheitern lautlos
Der nächtliche Import läuft auf einen Fehler und niemand bekommt es mit, weil die Benachrichtigung an ein Postfach geht, das seit dem Projektende niemand mehr liest.
Das Wissen hängt an einer Person
Eine Person im Haus wusste, wie das Datenmodell gemeint war. Diese Person hat gewechselt, und seither ist jede Änderung eine kleine Ausgrabung.
Was besser funktioniert
Was in der monatlichen Betreuung enthalten ist
Der Umfang steht schriftlich fest. Was darüber hinausgeht, wird als Projekt angeboten, nicht still aus dem Budget genommen.
Reaktionszeiten und Stundenbudget
Definierte Reaktionszeiten für Störungen im Produktivbetrieb und ein fixes monatliches Stundenkontingent für Änderungswünsche. Nicht genutzte Stunden verfallen am Monatsende nicht sofort, sondern sind einen Monat übertragbar.
Upgrades und Sicherheitspatches
Der Upgrade-Pfad wird geplant statt verschoben: Sicherheitspatches zeitnah, Minor-Versionen laufend, Major-Upgrades als angekündigtes Vorhaben mit Testphase und Zeitfenster.
Überwachung der Integrationen
Importe, Exporte und Schnittstellen zu ERP, Shop, DAM und Übersetzung werden überwacht, und ein Fehlschlag erzeugt eine Meldung, die tatsächlich bei jemandem ankommt.
Umfang und Abgrenzung
Wie die Betreuung im Alltag aussieht
Zwei Umfänge, ein Modell
Die Pauschale liegt zwischen 800 € und 2.500 € pro Monat. Was sie innerhalb dieser Spanne bestimmt, sind drei Dinge: die Größe des Stundenbudgets, wie schnell wir auf Störungen reagieren sollen, und wie viele Integrationen überwacht werden.
Der kleinere Umfang passt zu Instanzen, die stabil laufen und ein paar Änderungen pro Monat brauchen. Der größere passt, wenn Ihr Katalog aktiv weiterentwickelt wird, mehrere Systeme dranhängen und eine Störung im Produktivbetrieb Umsatz kostet.
Was nicht enthalten ist
Größere Vorhaben sind keine Wartung: eine Neustrukturierung des Datenmodells, eine zusätzliche Integration, ein Major-Upgrade nach mehreren übersprungenen Versionen. Diese Dinge werden separat kalkuliert und zum Festpreis angeboten.
Wir sagen das offen, weil das Gegenteil, ein Retainer, der angeblich alles abdeckt, in der Praxis dazu führt, dass große Vorhaben nie begonnen werden.
Der Einstieg
Bei einer Instanz, die wir noch nicht kennen, beginnt die Betreuung mit dem Pimcore Audit zum Fixpreis von 2.500 €. Danach wissen beide Seiten, worauf sie sich einlassen, und die monatliche Pauschale lässt sich auf einer belastbaren Grundlage festlegen statt auf einer Vermutung.
Instanzen, die wir selbst gebaut haben, gehen direkt in die Betreuung über.
Übergabe von einer anderen Agentur
Ein Wechsel ist normal und wir behandeln ihn als eigenen Vorgang: Sichtung des Codes, Dokumentation dessen, was existiert, geordnete Übertragung der Zugänge. Wie das abläuft und welche Fragen dabei üblicherweise aufkommen, steht auf der Seite zum Agenturwechsel.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Übernehmen Sie auch Instanzen, die eine andere Agentur gebaut hat?
Was kostet die Betreuung?
Wie lange bindet uns das?
Was passiert bei einer Störung im Produktivbetrieb?
Können wir die Instanz später wieder selbst betreuen?
Verwandte Seiten
Related
In English
Verwandte Leistungen
Sprechen wir
Wer betreut Ihre Pimcore-Instanz heute?
Wenn die Antwort niemand so richtig lautet, ist das ein guter Zeitpunkt für ein Gespräch. Dreißig Minuten reichen, um einzuschätzen, ob eine laufende Betreuung für Sie Sinn ergibt.